Kirkon perheneuvonnan asiakasmäärät ovat pysyneet korkeina, vaikka palvelun resursseja on viime vuosina vähennetty useilla paikkakunnilla. Tuoreiden tilastojen mukaan perheneuvontaan hakeudutaan usein vasta silloin, kun arjen kuormitus tai erilaiset kriisit ovat vaikuttaneet hyvinvointiin jo pitkään.
Kirkon perheneuvonnan tyypillisin asiakas on työssäkäyvä 30–39-vuotias, parisuhteessa elävä henkilö. Ensimmäisessä keskustelussa avun hakemisen syy kuvataan usein vuorovaikutusongelmina, joita pidetään turvallisena ja neutraalina tapana lähestyä tilannetta. Taustalla voi kuitenkin olla vakavampi kriisi tai pitkäkestoinen kuormitus.
Tilastojen mukaan merkittävä osa perheneuvontaan hakeutumisesta liittyy erilaisiin kriiseihin, kuten elämäntilannekriiseihin, psykososiaalisiin kriiseihin tai traumatisoiviin kokemuksiin.
– Perheneuvontaan tullaan hyvin erilaisista elämäntilanteista. Eri asiakasryhmillä painottuvat erilaiset kriisit, mikä edellyttää perheneuvojilta joustavuutta ja monipuolista osaamista, kertoo perheneuvonnan asiantuntija Petri Patronen Kirkkohallituksesta.
Asiakastyö vaativampaa, mutta laatu säilynyt
Vuonna 2025 Kirkon perheneuvonnan palveluja käytti yli 17 200 asiakasta. Vuonna 2023 asiakkaita oli noin 17 900. Asiakasmäärien lasku on ollut maltillista, vaikka perheneuvonnan resursseja on jouduttu vähentämään ja yhteistyösopimuksia hyvinvointialueiden kanssa on karsittu lähes koko maassa.
Vuoden aikana käytiin yli 52 500 keskustelua yksilöiden, parien ja perheiden kanssa. Lisäksi perheneuvojien koulutuksiin ja luennoille osallistui yli 10 000 henkilöä.
Perheneuvonnan johtajille tehdyn kyselyn mukaan asiakastyö on monilla alueilla muuttunut aiempaa vaativammaksi ja asiakkaiden kriisit entistä monisyisemmiksi. Tästä huolimatta asiakaspalaute osoittaa työn laadun säilyneen erittäin hyvänä.
– Asiakasmäärät ovat pysyneet korkeina, ja palaute kertoo, että asiakkaat kokevat saavansa tarvitsemaansa apua, Patronen toteaa.
Maksuton tuki ilman jäsenyyttä
Asiakaspalautteen perusteella Kirkon perheneuvontaa ollaan valmiita suosittelemaan muille keskimääräisellä arvosanalla 4,8 / 5. Palautteeseen vastasi yli tuhat asiakasta.
Tällä hetkellä Kirkon perheneuvonnan keskuksia toimii 37 paikkakunnalla, ja palvelua tarjotaan useilla eri kielillä. Asiakkuus ei edellytä kirkon jäsenyyttä, ja perheneuvonta on maksutonta. Palvelua annetaan kasvokkain, videovälitteisesti sekä puhelimitse.
Kirkon perheneuvonnan tavoitteena on tukea yksilöitä, pareja ja perheitä elämän haastavissa tilanteissa sekä ennaltaehkäistä ongelmien kärjistymistä.
